MTY -  Manejo de Estados Emocionales en Siniestros - Febrero 2022

MTY - Manejo de Estados Emocionales en Siniestros - Febrero 2022

Precio habitual
$ 4,600.00
Precio de venta
$ 4,600.00
Precio habitual
Agotado
Precio unitario
por 

Al término del curso el participante:

  • Aplicará los elementos que mantienen una comunicación proactiva y de calidad en el servicio (Telefónico y/o personalmente).
  • Reconocerá la presencia de Estados Anímicos alterados, identificando sus características y grado de control.
  • Utilizará técnicas que les permitan un distanciamiento emocional con el cliente.
  • Desarrollará una estrategia para brindar apoyo socio-emocional, con eficiencia y claridad de información respecto al servicio.
  • Competencia:
  1. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la mejor estrategia de cada comunicación
  2. Adecua productos y servicios a las necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes.
  3. Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo conocimiento con facilidad.

Temario

  1. Momentos de verdad y calidad en el servicio
  2. Sentimientos y emociones
  3. Manejo de las emociones
  4. Trabajando bajo tensiones altas
  5. Tips para el manejo de las emociones

DURACIÓN: 12 horas
MODALIDAD: Aula Virtual
FECHA: 8 – 11 de febrero
HORARIO: 15:00 – 18:00